كشف المتحدث الرسي باسم وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، عن ثلاث حالات تعطي المستهلك الحق في الحصول على مركبة جديدة أو تعويض مالي بناءً على الأنظمة المعمول بها، وجاءت تلك الحالات على النحو التالي:
- في حال كانت السيارة ما زالت مشمولة في الضمان الرسمي المقدم من الوكيل، يكون للعميل الحق في الحصول على سيارة جديدة طوال مدة الإصلاح والصيانة، ولكن يشترط أن يكون العطل من ضمن بنود الضمان.
- في حال تأخير الوكيل في توفير قطع الغيار المطلوبة فورًا، وإذا كانت من قطع الغيار النادرة فيجب ألا يتخطى فترة فترة توفيرها 14 يوم، وإذا لم يلتزم الوكيل بتلك المدة يتم منع العميل سيارة من نفس الفئة.
- في حال تأخير الوكيل عن الزمن المحدد لإنهاء الخدمة المطلوبة، فإن ذلك يمنح العميل الحق بالحصول على سيارة جديدة من نفس الفئة أو تعويض مادي بناءً على قيمة السيارة عند شرائها.
