في خطوة هامة لتسهيل حصول الأشخاص ذوي الإعاقة على بطاقات الخدمات المتكاملة، أطلقت وزارة التضامن الاجتماعي نظامًا إلكترونيًا يسمح لهم بتقديم التظلمات في حال رفض طلباتهم.
يأتي ذلك في إطار جهود الوزارة لتعزيز حقوق هذه الفئة وتمكينها من الوصول إلى الخدمات التي تكفلها لهم الدولة وفقًا للقوانين المعمول بها.
تم تطوير هذه المنظومة بالتعاون مع المجالس الطبية المتخصصة، حيث تم إجراء عدة اختبارات عملية لتحسين أدائها، ثم تم رفع النسخة النهائية على خوادم الوزارة.
ومن خلال ربط النظام مع الكشف الطبي في وزارة الصحة، أصبح بإمكان المواطنين تقديم تظلماتهم إلكترونيًا ومتابعة حالة تظلمهم عبر الإنترنت، مما يسهل عليهم الحصول على خدماتهم بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
في المرحلة الأولى، تم تسجيل 4,200 تظلم تم قبولهم، ويعمل الفريق المختص حاليًا على إصدار بطاقات الخدمات المتكاملة لأولئك الذين تم قبول تظلماتهم، أما التظلمات التي تم رفضها سابقًا، فيبلغ عددها نحو 30,296 تظلمًا، وسيتم العمل على النظر فيها في المرحلة التالية.
منذ بدء عمل لجان التظلمات، تقدّم 73,409 مواطنًا بتظلماتهم عبر مكاتب التضامن الاجتماعي المنتشرة في كافة أنحاء الجمهورية، وبلغ عدد التظلمات التي تم فحصها 40,926 تظلمًا، فيما تم قبول 4,200 حالة وفقًا لمعايير الاستحقاق، ومن جهة أخرى، تم رفض 30,296 تظلمًا لعدم مطابقتها للشروط، في حين تم تأجيل النظر في 6,430 تظلمًا لحين استكمال المستندات والفحوصات الطبية.
تهدف هذه المنظومة إلى تسريع الإجراءات وتحسين جودة الخدمات المقدمة لذوي الإعاقة، بما يتماشى مع التوجهات نحو التحول الرقمي في جميع الخدمات الحكومية.
